협업툴, 슬랙(Slack)에서 채널 관리하기

협업툴 사내메신저를 처음 사용해보는 경우에는 익숙하지 않을 수 있어요. 필자는 2015년부터 Slack을 사용했기 때문에 (한국어 버전도 없었음...) 매우 익숙하지 않았어요. 물론 스타크래프트를 생각하며 채널을 떠올리긴 했으나, 구조가 복잡해보였달까요.

하지만 다년간 사용해오면서 이제는 자리를 잡았어요. 참고로 꿈많은청년들에서는 40개가 넘는 채널을 운영하고 있어요. 물론 사용빈도는 천차만별이긴 하지만요.

그럼 어떻게 사용하는 것이 좋을지 참고하는 정도로 봐주세요. 회사의 사업 방식이나 서비스에 따라서, 혹은 문화에 따라서 달라질 수 있으므로 참고만 하는 정도면 괜찮겠네요.

사용 조건

기본 제공 (무료 버전 사용 가능)

슬랙 채널 분류 Tip

회사의 서비스 형태나 문화에 따라 다를 수 있는 점을 참고해주세요.

1. 전체가 볼 수 있는 '일반채팅'방을 운영한다.

2. 전체가 무조건적인 Push를 받게되는 '공지사항'방을 운영한다.

3. 각 부서별로 공개채널을 만든다.

• 타 부서에서 해당 부서에 요청하는 경우 여기서 소통하게 됨
• 프로젝트에 대한 것은 프로젝트방에서 대화하며, 그 경계가 모호한 경우에 여기서 소통함
• 공개적인 논의가 필요한 업무적인 대화들을 하게 됨
• 공개적으로 묻고 답하는 이유는 질문&답변을 다른 직원들도 참고할 수 있고, 잘못된 것은 바로잡아서 말해줄 수도 있음

4. 각 부서별로 프라이빗 채널을 만든다

• 각 부서내에서만 대화가 필요한 경우 소통한다.
• 타팀과 공유하기 꺼려지거나, 내부팀원들끼리 (팀회식 장소를 정한다거나) 소통이 필요한 경우 소통한다
• 굳이 필요없으면 안 만들어도 되며, 어차피 각 부서장이 생성하게 되므로, 알아서 할 것임.

5. 프로젝트별로 채널을 만든다.

6. 알림용으로 채널을 만든다.

채널의 네이밍에 관해

생각보다 매우 중요해요. 기획팀/개발팀/영업팀 이런식으로 나눈다면 알파벳순(가나다순)으로 정렬되는걸 감안하면 뒤죽박죽이죠. 물론 섹션을 활용해서 구분 지어줄 수 있지만, 새롭게 채널에 가입하게 된 구성원은 쭉 나열된 채널의 모습을 보고 당황할 수 있거든요.

따라서 기본적인 정리를 1차적으로 한 다음에 각 개인이 섹션으로 그룹을 나눠서 관리해주는 것이 좋죠.

채널의 용도에 따라 네이밍을 해요.

1. 팀별, 부서별로 나눌때는 회사의 이름을 앞에 붙였어요.

• 너무 길면 채널 이름이 눈에 안 들어올 수 있어서 줄임말을 활용했어요.
• '꿈청'이라는 단어로 정했어요.
• 예시) '꿈청-기획', '꿈청-디자인', '꿈청-일반채팅', '꿈청-공지사항' 이런식으로 띄어쓰기는 안되기 때문에 언더바를 넣었어요.

2. 각 프로젝트에 대한 것은 앞에 '프로젝트'라는 단어를 넣었어요.

• 너무 길면 안되는건 앞서 설명 드렸죠? 그래서 '플젝'이라는 단어로 정했어요.
• 예시) '플젝-튜링', '플젝-카페24' 이런식이예요.

3. 개발팀에서 개발하여 슬랙으로 알림을 주는 채널에 대해서는 '알림'이라는 단어를 앞에 넣었어요.

• 예시) '알림-홈피문의', '알림-회의실예약', '알림-일정공유' 이런식으로 하면 되요.

4. 질문을 받거나, 요청을 주로 하는 경우들도 있어요. 가령, 기획팀에서 개발 문의를 하거나, 디자인팀이나 마케팅팀에 요청을 하는 경우가 있죠. 이런 경우에는 앞에 '질문'이나 '요청'이라는 단어를 앞에 넣었어요.

• 예시) '질문-개발팀', '요청-디자인팀' 이런식으로 하면 되요.

5. 꿈많은청년들은 외부의 챗봇을 만드는 경우가 많기 때문에, 많은 소통이 필요한 경우에는 '외주'라는 단어를 앞에 붙이기로 정했어요.

• 예시) '외주-국세청', '외주-삼성전자' 이런식으로 만들어볼 수 있겠죠?!

6. 비밀방은 각자 알아서 정하는 것이긴 한데, 앞에 이름은 동일하게 하고, 뒤에 private이란 단어를 넣어서 실수하는 일이 없도록 했어요.

• 예시) '꿈청-기획 private', '꿈청-영업 private'

사용 예시

아래와 같이 비공개 채널은 아이콘이 다르게 표시되며, 초대되어 있는 인원만 해당채널의 글을 읽을 수 있습니다.

잠금 아이콘은 비공개채널이다

그 외 참고사항

• 누구나 볼 수 있는 전체공개방에서 → 비공개 채널로 변경은 가능합니다.

• 비공개 채널에서 → 누구나 볼 수 있는 전체공개방으로 변경도 가능해요. (예전엔 안되었는데 변경됨)
• 채널 비공개와 관련하여 상세한 설명은 다른 글을 통해 참고 부탁드려요.
• 채널 삭제와 관련한 상세한 설명도 다른 글을 통해 참고 부탁드려요.
• 채널에서 섹션을 활용하여 정리하는 것도 다른 글을 통해 참고 부탁드려요.
• 채널 중에서 공지사항 채널에 대한 관리 및 사용법에 대한 것도 다른 글을 통해 참고 부탁드려요.
• 슬랙을 활용하여 커뮤니티를 운영하는 것은 다른 글에서 연재되요. (아직 작성되지 않음)